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  • 不明扣费成为网络消费最大痛点

        明天就是3·15国际消费者权益保护日,网络消费有哪些陷阱?刚刚发布的《中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,六类问题的投诉最为集中,主要包括:不明扣费、支付未到账、发货不及时、假冒伪劣、退款不及时、描述与商品不符。

        去年一年,猎网平台、360手机卫士共收到3549例网络生活中的消费投诉问题。消费投诉中,男性占比70%,女性占比30%,男性成为互联网消费投诉的“主力”。在人均投诉金额方面,男性为9157元,女性为6170元,男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。男性成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。

        不明扣费消费者投诉最多

        数据显示,在消费投诉类型分布中,占比最高的为不明扣费,高达34.2%。其次为描述与商品不符,占比23.6%。不明扣费主要是指,消费者在使用互联网产品或享受互联网服务过程中,在消费者不知情、未确认,或消费者完全不明何种原因的情况下,遭遇了账户被扣费的情况(排除了手机或电脑感染病毒木马或遭遇钓鱼网站等与网络诈骗犯罪相关的投诉)。

        从不同年龄段来看,在各年龄段分布中,不明扣费在00后中情况最严重,占比72.8%,其次为90后占比约4成。这可能与00后群体网龄较短,安全消费意识相对淡薄,警惕性低有一定关系。

        此外,“描述与商品不符”的情况在90后、80后、70后、“60后+”(60年后及以上人群)占比均较高,其中尤以“60后+”最多。猎网平台众多相关案例显示,因为互联网消费的特殊性(消费者看不到实物、无法亲身体验),消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考,若商家夸大宣传或描述不准确,就较容易与消费者产生“描述与商品不符”的纠纷。

        下载软件最易落入“扣费坑” 

        扣款方式中最主要的扣费方式为手机话费81.3%,其次为第三方支付12.6%,而在扣款原因中因软件引起的扣费占主要原因,占比超过4成;其次为完全未知状态下扣费,占比24.3%。

        在猎网接到的不明扣费消费纠纷投诉中,消费者通常是在未知晓软件收费的情况下,或者受了“免费下载”、“试用七天”的诱惑,下载了软件,之后被提示扣费。

        虚拟商品交易成投诉“重灾区”

        在消费者投诉的主要商品类型中:关于虚拟商品的投诉最多,数量高达1349件;其次为话费充值及手机数码。在猎网接到的相关投诉中,消费者在购买软件等虚拟产品时,通常存在“功能与描述不符”的情况。

        在相关人均投诉金额方面,药品保健品最高,高达10133元。猎网接到的相关投诉显示,消费者购买的药品保健品主要以减肥、丰胸、安神类为主,商品宣传多疗程服用,价格不菲。

        虚拟商品是人均损失第二高的被投诉商品,人均投诉金额4292元。游戏位列第三,人均投诉金额3874元。

        90后“猫奴狗奴”为宠物维权

        数据显示,投诉类型在各年龄段分布中,00后在资费代扣中占比最高为47.3%。猎网相关投诉显示,很多00后表示:在不知情或下载软件后手机话费突然被扣除,并提示订购了某项服务。

        在游戏类投诉中,00后占比也最多,为43.7%。这与00后日常多使用手机玩游戏的行为习惯有关。根据00后投诉者的投诉,其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费,游戏中误点付费,游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等。

        在90后的互联网消费投诉中,涉及宠物相关的情况最多,占比57.7%,这与90后的日常多使用手机较为相关。猎网相关投诉显示,90后在网购宠物及相关物品时,经常遭遇“描述与商品不符”的情形,或者是宠物与商家描述的毛色、性别、健康状况不符,或者是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。此外,在涉及服装鞋帽、酒水食品的投诉中,90后的占比情况也较多,分别为44.0%和39.1%。

        本报记者 孟环    

  • 通州集体土地租赁房供地量大

        本报讯(记者李海霞)根据市规划和自然资源委员会的统计数据,截至目前,今年全市集体土地租赁住房项目已实现供地72.19公顷,主要位于通州区,占全年供地任务的36%。

        已供地的项目,坚持毗邻产业园区、毗邻交通枢纽和毗邻新城原则,做好职住平衡。通州区梨园镇孙庄村集体土地租赁住房、宋庄镇大庞村集体土地租赁住房、台湖镇集体土地租赁住房均位于城市副中心,主要对接文化创意和演艺产业人群。

        据了解,2018年,本市实现集体土地租赁住房用地供应209.2公顷,完成率105%,超额完成供地任务。下一步,市规划和自然资源委将进一步加强协调调度,按照职住平衡要求,抓好工作落实,加快供地节奏,力争提前完成2019年全市集体土地租赁住房供地任务。

  • 长生生物今起暂停上市

        本报讯(记者于建)昨日晚间,深交所发布公告宣布,长生生物因触及深交所《上市公司重大违法强制退市实施办法》第二条、第五条规定的重大违法强制退市情形,根据深交所相关规定以及上市委员会的审核意见,深交所决定自3月15日起暂停长生生物股票上市。

        同日晚间,长生生物亦发布公告称,根据深交所决定,自3月15日起,公司股票将暂停上市,暂停上市时间为6个月。暂停上市后,深交所后续将会对公司股票作出是否终止上市决定,如果被终止上市,长生生物股票交易将进入退市整理期,交易期限为三十个交易日。届时,长生生物也将成为重大违法强制退市第一股。

  • 奶粉罐环保回收计划启动

        本报讯(记者于建)废旧奶粉罐处理一直是令宝妈们头疼的问题,使用后的奶粉罐有的被当作废铜烂铁卖掉,有的则被当废品直接丢弃。妈妈们担心随手扔掉的奶粉罐如果被不正规渠道回收利用,更容易产生安全隐患。

        记者获悉,美赞臣联合京东公益基金会、微笑明天慈善基金会正式推出“罐盖新生”奶粉罐环保回收计划,通过京东物流渠道在北京、上海、广州、深圳、成都五个城市进行奶粉罐回收,并作循环再生处理。据了解该计划将覆盖美赞臣全线罐装产品,是奶粉业内品牌方进行包装回收循环处理的首例。

        从3月12日起至4月11日,用户即可通过美赞臣与京东公益联合推出的“‘罐盖新生’奶粉罐回收计划”专门页面进行回收信息登记预约,预约成功后将由京东物流工作人员上门进行美赞臣奶粉罐的专门回收,而提供奶粉罐的用户将获得京东商城美赞臣优惠券作为回馈。

  • 前两月房地产投资同比增长超10%

        本报讯(记者殷呈悦)如何评价今年开局的中国经济表现?全国商品房销售额在前两个月走势如何?在今天上午国务院新闻办公室举行的新闻发布会上,国家统计局国民经济综合统计司司长、新闻发言人毛盛勇对这些问题进行了解读。

        毛盛勇表示,从1至2月份经济运行的基本情况来看,绝大多数指标的表现比较平稳,一部分指标还在向好。其中,国内需求稳中有升。1至2月份,固定资产投资同比增长6.1%,增速比上年全年加快0.2个百分点;社会消费品零售总额同比增长8.2%,增速与去年12月份持平。

        值得一提的是,1至2月份,全国房地产开发投资12090亿元,同比增长11.6%;全国商品房销售面积14102万平方米,下降3.6%;全国商品房销售额12803亿元,增长2.8%。

  • 中信银行总行营业部英国“如意签”
    移动签证服务持续升温

        年关刚过,不少人已开始规划新一年的出行安排,办签证成了首先要解决的问题。2019年2月22日,中信银行总行营业部成功举办本年度第6场“全球签”之英国“如意签”专场活动,邀请英国签证中心亲临现场,为104名客户办理英国签证。

        “全球签”之英国“如意签”是中信银行联合英国大使馆、英国签证中心于2018年推出的,为VIP客户提供的移动签证服务。客户凭中信银行指定金额的存款证明,即可享材料简化服务,减免20余项签证申请材料,仅凭护照、签证申请表等即可办理2年多次往返英国旅游签证。产品推出伊始,就受到了广大客户的关注。截至2019年2月,中信银行总行营业部累计举办了63场专场活动,受理了北京地区近3500位客户的申请,有效解决了客户办理英国签证的需求,获得客户的一致好评,另外,3月共9场活动正在紧锣密鼓地筹备之中。

        本次百人专场活动的成功举办,源于中信银行英国“如意签”服务突出的优势,第一,简化性,中信银行达标客户,可享绿色通道材料减化特权,大大消除准备复杂材料的烦恼;第二、便捷性,依托在北京地区的网点布局,选择既有网点开展专场活动,客户可就近选择,免了去使馆奔波;同时,英签中心现场采集指纹、拍照,人均仅需3-5分钟,节约常规去使馆排队等候的时间;第三、优惠性,为满足客户个性化的需求,提供差异化的分档定价标准,除基础权益享受团购价格外,还有升级、尊享权益,最高全免费办理。吸引了不少家庭组团办理,很多参与过的客户对中信银行总行营业部贴心、专业、高效的服务认可度极高,推荐亲友也选择中信银行办理英国签证。

        英国“如意签”仅仅是中信银行出国金融服务的特色单品之一,作为美国大使馆唯一官方授权的合作银行,中信银行提供中国大陆地区美国签证代传递、代缴费、护照返还及EVUS电子信息登记代办服务,已有20年的时间。此外,中信银行同时拥有英国、意大利、澳大利亚、巴西、南非等共9国使馆权威授权,签证服务覆盖全球40余个国家和地区。为满足客户资产多元化配置、外币投资、支付结算等全方位、多维度需求,中信银行不断推出外币定制存款、外币薪金煲、双币宝、外汇买卖、电子银行渠道外汇支付结算、官微外币预约等多项产品。