即时新闻

  • 新陷阱再出
    侵蚀消费者利益

        在飞速成长为居民消费提供便利的同时,部分新消费形式也踏进了“空白地带”,新业态与监管之间的关系成为新的社会问题。今年央视3.15晚会更是曝光的“机器人骚扰电话”、闪付盗刷安全隐患、融360APP高额贷款等一系列侵害消费者权益的问题。跨境电商,O2O、网约车、共享单车……一系列新业态的出现,为监管提出了一道道新考题。

        ·家电·

        美的等售后“猫腻”多

        家电维修成本高、不透明等问题一直是消费者生活中经常碰到的难题之一。

        今年的央视3·15晚会将家电维修中的很多“猫腻”一一曝光,主角则是美的电器、惠而浦电器这样的大厂商。

        据央视3·15晚会揭露,美的电器、惠而浦电器、西门子电器、容声电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者,对家用电器进行“小病大修”,甚至不惜造假,将没问题的家电谎称有问题的家电赚取提成。

        这一次,美的电器、惠而浦电器等大品牌终于无话可说。

        此次调查,央视记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心,却发现在免费安装新家电时,维修人员利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

        事实上,更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

        西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,其中的一个维修订单,工人明面上更换了滚筒,暗地里却只维修了排水管,成本不到40元钱,收费却高达400多元,而小病大修却不只是个别现象。

        宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务,维修人员最终收取了客户210元维修费,事后却向央视记者承认洗衣机压根就没问题,所谓维修,也只是他的一番说辞而已。

        ·金融·

        方便背后匿藏“不便”

        社会科技不断进步,金融服务愈发便捷。然而,便捷金融服务的背后,也存在诸多“风险”,或隐匿于消费者容易忽略的网络合约之中,或藏身在高科技软件背后,给个人金融安全带来风险。 十年前,除了经营和购房需求,鲜有个人触碰贷款业务。如今,小到蚂蚁花呗、京东白条,大到能透支数万或银行主动为客户提供的几十万的个人贷款,几乎每个人都成了“贷款消费者”。 但有的贷款却偷偷“疯狂变脸”,尤其是网络上频频出现的一些不规范的“消费贷”“现金贷”等,偷偷躲避平台监管,违反政策,违规办理贷款并收取高息。

        这类小额网贷常被网友称作“714高炮”,即贷款周期仅7或14天却有高额“砍头息”和“逾期费用”,有用户在某借款软件中借款2000元,两个月后滚成了20万元,并被平台电话催收骚扰侮辱。 除了贷款,保险也有类似因方便而导致不便的情况。随着国民保险意识的提高和近年保险抵税等政策的出台,用保险添保障成了许多人家庭理财中重要的一部分。 但许多购买者只是在网上看到保险介绍信息后便下单购买,自己并未看懂保单,也没与保险经纪人进行详细沟通,购买后遇到意外出险时才发现买的内容无法满足需求,未能实现保险的保障作用。

        ·教育·

        查处校外培训机构

        近日,针对媒体曝光和群众举报的培训机构违规线索,市教委及东城、西城、朝阳等7个区教委迅速行动,查处60余个校外培训机构。

        2月11日,北京晚报曝光北京质心教育科技有限公司在通州区、顺义区租用宾馆组织千余名各地高中学生来京参加竞赛培训,存在无证办学、阴阳课程、超标教学、培训结束时间晚于20时30分等问题。

        随后,海淀区、通州区和顺义区教委会同当地公安、市场监管、街道乡镇等部门联合进行现场查处,责令该机构立即停止办学,妥善处理学员疏散和退费等事宜。海淀区教委取消了对该机构的办学许可审批。

        西城、朝阳和海淀区教委严格查处学前培训机构“小学化”问题。其中,巨人学校、新思维学校两家机构存在“小学化倾向教学行为”,西城区教委责令其禁止进行幼小衔接课程教学。慧读国际教育存在“小学化倾向教学行为”,海淀区教委责令其立即停止办学行为,对该机构未经审批、擅自招收学前幼儿开展教学行为正式立案予以查处。

        北京海纳百川教育擅自从事课后托管和学习辅导服务行为,朝阳区教委责令其停止办学。

        通州区教委对京贸大厦内7家培训机构进行集中检查,其中5家违规机构停止办学。

        ·房产·

        机器人成售楼员

        无论是手机来电监控显示已被标记推销电话,还是接起来就是“请问您需要贷款”这类电话销售,对大部分消费者而言,都是骚扰。近期,记者接到数个骚扰电话似乎不那么“烦人”。声音亲切、被拒绝后没有负面情绪、耐心不会挂断电话……然而,与你对话不一定是“人”,大概率是“电销机器人”。据今年央视“315”晚会曝光,屡禁不绝的骚扰电话部分是由机器人拨打,而一家名为中科智联科技有限公司销售这类外呼机器人。

        记者在某电商平台上搜索“电销机器人”,随即出现价格从几十元至上万元的多款商品。其中,一家机器人下明确注明“用户在接听到销售电话时,往往第一感觉判断是否为真人,其次会根据需求发出不同问题。真人发声,听起来更自然;支持复杂情况应对;支持多逻辑引导回归”。

        一位房企销售负责人告诉记者,对企业而言,若想通过电话销售来触达到用户,需要跨越巨大的认知鸿沟来完成销售任务,为此电销机器人也受到大部分房地产企业青睐。

        中科智联相关负责人对此回应称,中科智联并不生产或销售此类机器人,其公司生产的产品也不应用于此类场景中。蓝色光标则回应表示璧合科技为“早年参与财务投资的企业”,蓝色光标未参与其日常运营决策。

        ·家居·

        家装过程多是“坑”

        当家装成为新的消费热点,各种问题也随之而来。“前期销售用服务和工程质量给我们许诺,但实际的装修质量和售后服务却差强人意。”选择金螳螂·家作为家装公司的消费者顾先生向记者反映,房子装修交付不到一个月后,便发现入户门门框掉落,向售后反映了一个月,公司才找人来修理。

        “入户门的门框刚修好三个月,厨房瓷砖又有脱落,卫生间和客厅、阳台的瓷砖几乎全部出现了空鼓情况。”顾先生说,更严重的是,在找了专业的监理公司检测后,发现家中的电路多处接线错误。

        据顾先生说,之所以选择金螳螂·家,是觉得上市家装公司比较放心,但后期装修出现问题,公司不但没有第一时间找到消费者协商解决问题,反而各种找理由、推卸责任。“他们甚至将瓷砖脱落的原因归结为开发商楼体下沉,说与装修质量无关。”谈起装修公司的态度,顾先生非常气愤。

        除了装修质量,同样选择了金螳螂·家的赵女士在签订合同并交了万元定金后,却被告知不能看设计图,需要再补交3000元设计费。“之前为了让我们签合同跟我们承诺先看设计图,满意再交设计费,谁想到签了合同之后就变卦了。”赵女士无奈的说。

        国家工商总局消费者权益保护局相关负责人表示,2018年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类消费投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较上年同期上升10.9个百分点。其中,装修建材类的投诉最多。

        本报记者 刘洋 李悦 邹乐 崔陆鹏 张鑫宇