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胡同小巷管家打通“最后50米”

白塔寺有了“一站式”物业中心

来源: 北京晚报     2019年03月28日        版次: 06     作者:

    本报讯(记者赵莹莹)房屋漏水谁来管?废物回收找谁上门?下水堵塞谁能给通?这些平日里让胡同百姓倍感苦恼的问题,今年将有终极解决方案。记者昨日从住总北宇天诺物业公司获悉,“新街口街道白塔寺街区物业服务中心”已于日前正式揭牌。这也是北京首个存在于胡同中的“一站式”服务中心。

    “白塔寺街区物业服务中心的成立,是政府服务供给侧改革的一次试点。”新街口街道办城市管理办公室科长朱骅介绍,在白塔寺街区建立这种“一站式”的物业服务中心,就是为了改变区域城市管理存在的业务分散、居民来回跑腿的现状,以打通服务群众的“最后50米”,通过物业客服中心的统筹协调为属地居民排忧解难。

    记者了解到,白塔寺街区物业服务中心的服务范围北至平安里西大街,南至阜成门内大街,东至赵登禹路,西至阜成门北大街,涉及辖区内的39条胡同、约1万户居民。和常见的物业服务由物业公司提供保洁、停车管理、房屋修缮等不同,在白塔寺物业服务中心,新街口房管所、德外绿化队和政府购买服务的垃圾分类公司,也被纳入到中心平台上,为居民提供相关服务。

    “现在可太方便,有问题联系辖区物业服务中心都能很快给解决了,不像以前有了问题不知道找谁。”住在宫门口四条35号的老人高喆,在采访中对物业服务的新变化赞不绝口。几日前,高喆老人家的电灯坏了,她去物业服务中心做了登记后,没有几分钟,工程人员就上门免费修好了电线。“走的时候,小伙子还把手机号给我留下了,让我有事直接打电话。”老人笑说,有了这么贴心的物业服务,她感觉还能多活十年。

    住总北宇天诺物业新街口项目部项目经理沈朝介绍,作为物业服务中心的中转站,新街口项目部实行24小时值班制,设置并公示街区物业综合服务中心24小时服务热线,确保居民合理诉求第一时间响应处置。挂牌至今,物业服务中心平均每天能接到7到8件胡同居民报修,涉及下水堵塞、院内杂物、路面破损等各方面。“一般来说,物业公司可以自行解决处理的问题,我们要求20分钟内入户;涉及到部门协调解决处理的问题,也要两个小时内给居民反馈。”

    朱骅还透露,下一步,将在西四北地区和前公用育德地区再成立两个“一站式”的街区物业服务中心。和白塔寺街区一样,这两个街区也都是平房区为主,物业服务较为分散。