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消除百姓生活“痛点” 什刹海推出“双派双督双反馈”新机制

三年老难题一周就解决了

来源: 北京晚报     2019年04月10日        版次: 04     作者:

    本报讯(记者张骜)什刹海地区老房多,平房多,因此上下水问题成了困扰居民生活的头等难题。为了解决百姓生活中的这个“痛点”,今年什刹海街道全响应中心联合街道城市管理办公室、各社区一起推出了“双派双督双反馈”机制。只用一周的时间,困扰兴华社区三年多的上水管问题解决了;地安门西大街8个平房院的污水管线问题也在四天内得到了解决。手持居民们送来的锦旗,什刹海街道城市管理办公室主任李越笑着说,“多亏了新机制,老问题才能这么快得到彻底解决。”

    所谓“双派双督双反馈”机制,就是在接到12345市民服务热线的诉求后,由街道将市民诉求同时派发至相关部门和社区,实现“双派”;由全响应中心分别督办相关部门和社区负责督办,实现“双督”;诉求办理工作按照“街道吹哨、部门报到”机制分级分类进行办理,办理结果分别向居民和市区系统进行反馈,实现“双反馈”。

    说起“双派双督双反馈”的效果,家住什刹海街道兴华社区的老居民周士安打开了话匣子。“我们那个楼是30多年的老楼,由于上水的阀门生锈,3层以上的居民家里总是停水,有的时候即便有水也是黄的,没法用我和老伴平时用水都得去超市买桶装的。”周士安说,以前也打过不少热线电话,最终都没能妥善解决。

    有一次,周士安碰到社区书记盛洁,提出了这个困扰了居们三年多的问题,“我们楼的上水问题什么时候能解决,岁数越来越大,下楼买水费劲。”

    看着正在往家里提水的周士安,盛洁下决心,一定要帮大家啃下这块硬骨头。“您再打一次12345把问题反映一下,我这就去找街道相关负责人想办法。”说完,盛洁就去找李越和全响应中心的负责人,一起商量对策。就在12345的督办单下来的同时,几人也拿出了解决问题的第一套方案。

    “要想彻底解决问题,最好的办法就是更换整栋楼的上水管线。但住在一层的一位住户以施工动静太大,自己身体不好为由,就是不同意更换管线。”盛洁说,面对这个已经“双派”下来的任务,春节一过,街道和社区就将全楼的居民组织到街道司法所召开居民议事会,商量大家都同意的解决方案,最终协商的结果是将一层生锈的阀门更换掉。

    “议事会上,一层的那户居民表示,同意换新阀门,但由于老楼设计没考虑下水问题,是否也能把她家的下水道堵塞问题也解决了。”盛洁说,居民的意见达成一致后,街道立即派施工单位换上了新阀门,并把一层居民家的下水道也解决了。从街道投诉到通上水,只用了一周时间,全楼居民的用水问题就得到了圆满解决。

    初战告捷,李越和盛洁又把眼光盯在了地安门西大街8个被污水管线困扰的平房院。由于污水管线涉及多个部门,更换管线手续复杂,虽然以前居民多次反映污水管线堵塞的问题,但就是迟迟得不到解决。

    “有了这个新机制,我们办事顺畅多了。”李越说,清明节前,居民又通过12345热线反映了这个问题,“双派双督双反馈”机制再次启动,任务派给了维修部门和兴华社区。接到诉求,施工单位很快就进场开始施工,更换了120多米长的管线,新修了4个排污井,兴华社区的社区干部和社工每天在施工现场“盯”着,终于,仅仅用了四天,污水管线堵塞的问题就解决了。

    什刹海街道全响应中心相关负责人告诉记者,今年街道已经接到居民反映的上下水问题58件,下一步街道将进一步扩大“双派双督双反馈”机制的应用范围,为居民解决更多身边的困难。