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  • 物业怎么样 居民来打分

        “院里就像个小社会,我们祖孙三代的需求足不出户就都能满足。”从老年食堂打完饭,住户王军说,很幸运当年挑选了怡海花园社区。如何提升居民对物业服务的满意度?丰台区打造了本市首个区级物业企业信用信息管理系统,居民可打分,街道可“吹哨”,让物业管理也纳入信息的“快车道”。

        “上调物业费,我们都同意”

        从2000年住进新村街道的怡海花园社区,王军在这里已经住了19年,眼见着社区不断壮大,物业服务质量也一天天变好。“我们这儿不仅有幼儿园和中学,还有老年大学和老年餐厅,我就是老年大学的学员,声乐、朗诵、摄影都是我的课程。”老年餐厅是2017年才有的社区新事物,物业公司利用现有员工食堂的便捷条件开设而成,为老年人提供早、中、晚餐,一荤一素的一份饭只卖12元,还接受老年卡刷卡消费。“这里的饭菜可口,价格也不贵。”周五中午,不少老人带着饭盒来到餐厅,土豆鸡肉、西红柿炒鸡蛋、包菜炒肉丝,将饭盒装得满满当当。

        “因为物业服务好,我们信任他们,所以2017年物业公司提出因服务成本上涨需要适度上调物业费时,我们都签字同意了。”王军说。

        居民自己给物业打分

        在丰台区,像新村街道怡海花园社区这样有“好物业”口碑的社区不止一个。记者在丰台区物业企业信用信息管理系统中看到,有四五个社区的物业服务都获得了满分,而打出这个分数的都是居民自己。

        “随着大伙儿对居住环境的要求由‘民有所居’向‘居有所乐’转变,近两年物业管理矛盾纠纷数量也在激增。”丰台区房管局物业管理科科长郭喆向记者披露了一组数据:2016年丰台区物业矛盾纠纷达6000余件,2017年3000余件,处理这些矛盾纠纷仅靠区级物业行业监管部门人手明显不足。

        为解决这一难题,丰台区去年建立了全市首个物业企业信用信息管理系统,由内业类、设备设施维护类、环境卫生类、投诉反馈类、社区共建类和群众满意度等“五维+一度”的体系构成,社区居民通过该系统给自己社区的物业服务打分。“系统运行不到一年,丰台区的物业投诉量就下降到1200余件。”

        拟出台住宅小区职责清单

        居民通过打分“投了票”后,表现不好的物业企业谁来监督?据介绍,街道可以根据系统排名情况、群众反映问题转办情况,及时发现问题较多的小区,并针对存在问题“精准吹哨”。对排名靠后且不积极整改的物业企业,街道将名单报给房管局,房管局可将其列入区内物业企业黑名单,通过信用信息督促企业履约。

        郭喆也透露,丰台区已经成立了由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班,研究起草住宅小区内职责清单和业主示范文本,“初步梳理出7大类、97小项问题,每个问题是谁的职责管理范围都清楚地列明,让居民知道有问题该去找谁。” 本报记者 赵莹莹

  • 图新闻

        今天上午,2019花绘北京·悦跑大兴半程马拉松在大兴区魏善庄镇鸣枪开跑。本届赛事设有21公里半程马拉松、10公里花海跑和5公里体验跑及亲子跑4个项目。北京大兴国际机场建设者跑团、国际友人跑团、医疗跑团、媒体跑团等特色跑团与市民共计3500名跑者,开启了一场全民共享的体育盛宴和一次花海赛道的马拉松狂欢。孙颖 文 安旭东 摄

  • 奔驰被约谈了

        本报讯(记者杨滨)昨天,市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰并提出具体整改要求。市场监管总局相关负责人强调,汽车厂家及经销商不得曲解汽车“三包”规定,交付不合格汽车产品的就应当依法退换货。奔驰4S店以“金融服务费”、“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。

        约谈会上,市场监管总局相关负责人指出,“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题,特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题。该负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》、《消法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

        所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消法》、《产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

        市场监管总局要求,奔驰要认真自查和整改生产经营过程中存在的问题;加强对经销商的管理,杜绝各类不合规、不规范行为;改进售后服务体系,畅通消费者维权渠道,妥善解决消费者诉求。据悉,目前,奔驰正在开展全面自查自纠,已明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等。

        市场监管总局表示,下一步将会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,破除消费者反映强烈的潜规则,查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,更好规范汽车行业发展,保障广大消费者的合法权益。

  • 看文物碎片如何拼出昔日“容颜”

        本报讯(记者叶晓彦)从即日起,圆明园对公众开放6件精品瓷器的修复过程,团队可预约参观,暂不对散客开放。

        昨天下午,记者来到圆明园管理处办公楼大厅,上百平方米的修复场地用透明玻璃墙隔起,身穿白色工作服的文物修复专家有的拿着残破的瓷碗小心操作,有的在数百个残片中查找与手中文物可以补配的残片。圆明园管理处文物考古科科长陈辉介绍说,正在修复的6件精品瓷器包括1件青釉鼻烟壶、两件青花八宝万福如意瓷砖、1件康熙青花龙纹碗、1件康熙红釉碗以及1件青花缠枝莲纹瓷绣墩。“当时英法联军将园内的物品能带走的就带走,像瓷器这种不易保存、运输的就打碎,因此圆明园出土的瓷器文物,无一是完整的。”陈辉说,圆明园遗址内出土的瓷器碎片高达10万片,这6件瓷器均破损缺失严重,其中鼻烟壶断裂有冲线;两件瓷砖断裂,釉面多处冲线;瓷碗严重破碎,已从280多块碎片中查找,并拼出大致结构;红釉碗破碎并有多处缺损;绣墩碎成130余块碎片并有多处残缺。

        “文物修复是一件耗时长、费精力的细致活儿。”陈辉说,文物修复既要保持文物历史真实性,同时还要体现其美学价值,文物修复专家要经过分拣、清理、粘接、补配、做色、绘纹饰、上釉等多个步骤,才能将破碎的文物修复完好。据悉,这6件文物预计5月底完成修复。修复后,将在圆明园展出,同时圆明园管理处将对它们进行3D扫描,并收入到圆明园线上数字博物馆,游客将来可在圆明园官方微信公众号上观看。王海欣 摄

  • 94座旅游厕所标识“换新”

        本报讯(记者傅洋)如今您到北京景区的一些厕所,可能会被惊艳到。不少厕所不但干净明亮无异味,有的还经过精心设计,成为景区内的一道风景。记者从北京市文旅局获悉,近期经过对本市14家4A级以上封闭式景区、96座旅游厕所开展等级评定,最终评出符合标准的A级厕所共计94座,已于今年5月颁发旅游厕所等级标识牌。

        在动物园景区内,人们能看到各种充满童趣的动物造型厕所,大多数厕所都与周围的景观形成呼应,比如火烈鸟馆旁边的厕所就设计了各种各样的鸟类造型,犀牛馆外的厕所则设置了标志性的牛角,让游人在使用卫生间时候也赏心悦目。而在陶然亭、龙潭公园等旅游景点,厕所除了被设计成古典造型,还根据园区老人多的特点,设置了多个无障碍通道以及设施。

        北京市文旅局去年共对核心区14家4A级以上封闭式景区、96座旅游厕所开展了等级评定工作。根据《旅游厕所质量等级评分细则(试用版)》最终评出符合AAA级标准的22座,AA级标准的69座,A级标准的3座,共计94座。根据评分细则,满分为600分,AAA级标准旅游厕所的分值要达到500分以上且具备第三卫生间等硬性条件。“第三卫生间”是在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人尤其是异性使用的卫生间。

        据悉,2018年本市完成55座第三卫生间改造,做到5A级景区第三卫生间全覆盖。两年之内4A景区以上第三卫生间也将达到全面覆盖。今年还将继续开展朝阳、丰台、石景山3个区的旅游厕所等级评定工作。