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  • 天盛装饰问题频出

        将“新房、老房零增项,设计师在前期详细告知消费者收费标准,装修材料选用国际、国内知名品牌,质量过硬,绿色环保……”等作为企业服务优势宣传的天盛装饰,却在后期的实际施工操作环节中,频频“砸了自己的招牌”。

        据了解,数位选择了天盛装饰的消费者,都在装修过程中遇到了商家的各种“套路”,装修满意度极低。

        施工质量问题频出 售后服务缺乏“说服力”

        用低价套餐吸引消费者,前脚签订装修合同,后脚各种增项收费、设计师在前期设计时过于“理想化”,没有考虑到承重墙不能拆、燃气表不能动等因素,导致后期很多设计无法实现……近期,有数位业主纷纷向记者反映,在北京天盛装饰装修过程中遇到的各种“惨痛经历”。

        去年,消费者樊女士选择了天盛装饰对自家旧房的局部进行了改造。“施工的时候工人的态度就特别差,多一点儿活儿都不愿意干,干活的时候也是各种糊弄,墙面抹的也不平,看上去坑坑洼洼的。”樊女士告诉记者,现在装修才不到一年,墙皮多处开裂,还有很多处已经快脱落了。“要钱的时候倒是很积极,真干起活来却格外拖沓。”樊女士无奈地说。

        据樊女士说,除了施工质量堪忧以外,装修完之后室内有很浓的刺鼻气味。“签合同的时候销售跟我们说用的都是环保的品牌产品,但装修完两个多月我们进屋,还是能闻到很大的味道。”樊女士说。事实上,与樊女士有相似遭遇的消费者并不在少数,一位消费者直言:“我家的墙面也开裂脱落了,希望不要再有人上当受骗了。”

        记者了解到,针对消费者所遇到的问题,天盛装饰一位张姓客户经理给出的回应是:“施工过程中确实会出现一些预料不到的情况,收到反馈后,设计师和工长等相关工作人员已经及时联系处理,目前了解到处理维修已经完毕。”

        而樊女士则表示,天盛装饰所谓的及时处理和维修,实际上只是将墙面重刷,并没有进行晾晒和通风,一天后就告知已经处理完毕,并且在此过程中,对方还多次催促她删掉在某平台上的留言和差评。

        除了施工质量和售后服务,还有业主对设计也提出了质疑。选择了全包套餐给新房装修的消费者陈先生称:“所谓的设计根本不存在,基本都是按照楼上的装修弄的。”此外,陈先生还告诉记者,工人测量的时候也非常不认真,量错了好几次。

        “设计师没有去过楼上,所以并不知道楼上的布局,应该不会存在您说的所谓抄袭的情况。”而天盛装饰官方针对此事给出不置可否的回复,似乎并没有说服力。

        低价策略一时博眼球 管理不善后期易“崩盘”

        实际上,消费者在装修过程中所遇到的种种遭遇,都侧面反映出了装修公司在经营和管理等层面上存在的潜在问题,同时也暴露了企业的不严谨和不专业。

        天盛装饰曾推出“装修零增项”套餐,对外宣称与传统装修套餐相比会更加省心省力省钱。据记者了解,去年天盛装饰针对不同消费人群推出了599元/平方米、699元/平方米和999元/平方米的三款套餐。一位不愿具名的业内人士告诉记者,很多家装公司在套餐的报价上都存在很深的“套路”,消费者乍一看感觉性价比很高,但实际上用低价策略吸引消费者,是很多家装公司最常见的营销手段之一。

        “装修公司只是拿低价来博消费者的眼球,但通常情况下,假设后期不增项,企业是根本无法盈利,或者利润微薄。”上述不愿具名的业内人士称,如果消费者坚决不增项,那么装修公司就很有可能在装修材料上偷工减料,使用劣质产品以次充好,以此降低成本。这样一来,消费者在装修后发现的种种问题,也就不难解释了。

        近些年,大大小小的家装公司层出不穷,但企业长足的发展需要创新的经营模式和稳定的管理机制,而不是单纯依靠低价格引流。“频繁采取低价策略,短时间内的确会在市场中获得有竞争力的客源,但家装是考验全链条能力的领域,一旦企业的规模跟不上、管理不完善,很容易承担不住高客流的高压,最终导致供应链和交付能力的‘崩盘’。”业内人士如是说。

        本报深度调查小组  

  • 曲美家居联手旧物仓推出H70系列家具

        5月22日,曲美家居正式签约“旧物仓”,推出H70系列家具,完成了一次“执为所爱,再见如初”时光之约。“曲美家居以自身的品牌践行,向更多年轻人发出精神主张,将每个执于回忆的经典,用复刻的方式印刻在生活当下。”曲美家居副总裁吴娜妮在签约仪式上分享了携手旧物仓的初衷。在吴娜妮看来,设计是用来消除与生活的距离感,而把记忆放在设计中的方式,无疑最接近人们内心的选择。而旧物仓主理人杨函憬则希望与曲美家居一起复刻经典旧家具,用不同的方式给曾经是孩子的成年人带来不一样的记忆。“这样我们产品的价值便不只是立新,也是复兴,这是一次全新的尝试,也是一次重要的商业体验。”他说。

        此外,本次推出的H70系列的6款家具,主要以椅与沙发、桌类、小件收纳三类为主,通过从旧到新的产品体系渗透到日常的衣食住行。

        本报记者 张鑫宇  

  • 法恩莎发布《中国智能公共卫生间》白皮书

        5月20日,法恩莎卫浴发布《中国智能公共卫生间》白皮书。白皮书以六大场景为依托,聚焦于公共卫生间的使用体验、痛点和需求。调查显示,公共卫生间的脏、臭、设备损坏严重等问题,影响着受访者的使用体验,其中74.29%的受访者希望智能化是未来公共卫生间的改进方向。法恩莎卫浴大客户部总监、智能公共空间研究院执行秘书长时旷世认为,“厕所革命”将出现三个历程:1.0时代将是硬件技术的升级、2.0时代是综合解决方案的升级、3.0时代将是文化的升级,“我们现在应该致力于2.0时代,升级综合解决方案的,这也是我们发起智能公共空间研究院的初衷。”他说。

        暨南大学理工学院副教授、株式会社日比野设计中国合伙人施燕冬认为,法恩莎提出的智能公共卫生间理念可以真正改善公共卫生间的使用品质和体验,用高科技对未来公共卫生间进行诠释,打造个性化的智能化卫生间系统,给消费者更优质的公共生活环境。本报记者 张鑫宇  

  • 汉斯格雅“飞雨”新品 全新定义感官沐浴

        汉斯格雅在今年第一季度正式推出了新品“飞雨”,以提升“沐浴感官体验”为亮点,搭载能极大提升触感与听感的创新科技“沄雨水流技术”。新技术从以往的一个出水孔变成4-6个小孔,在相同水量条件下,出水感觉更加丰沛,同时兼具细腻。新一代沄雨技术让花洒的出水噪音降低20%,减少溅水高达40%,不仅免受噪音的影响,还能减少清洁浴室的频次。

        新品系列包含手持花洒、头顶花洒及淋浴管产品,对沐浴的感官体验做了全新定义。感官体验,已经越来越被消费者重视,人们似乎弱化了“标签化”的消费,而更加注重个体在使用上“体验”的升级。

        本报记者 张鑫宇  

  • 恒洁品质“智造”新国货

        5月16日“新国货智造生活设计展”于北京劝业场举行,恒洁作为卫浴行业唯一代表受邀参展,并启动“恒洁品质 智造新国货”活动。

        财经作家吴晓波在现场表示,拥有400多项卫浴核心专利技术的恒洁,正是因为专注于品质与核心技术,才取得了今天的成就,做到了“智能马桶的中国式创新”。恒洁集团品牌总监和子桢则认为,产品是根基、强大的生产及研发能力是“硬实力”,结合与当代消费者链接的营销“软实力”,这才是真正的“新国货”。

        恒洁集团工业设计总监姜弥弥也为大家介绍了此次现场“当潮一品”展厅背后的设计理念,灵感来源于宋代美学,将祥瑞宫廷元素融入到卫浴产品设计中,诞生了“当潮一品”卫浴空间。

        万广文  

  • 造作发布2019年度“美术馆”空间套系新品

        今年5月,造作“美术馆”空间套系全线上市,16款56件单品,适配全屋5个空间,涵盖柜架、桌几、软体等全品类,为城市年轻人提供全屋世界设计的生活方式解决方案。

        “美术馆”系列是造作第一个设计大师套系,由瑞典新锐设计工作室NOTE Design Studio设计,首次辅以画框式装饰包框,突破板式柜体的传统造型;首次使用0.68米超高纤细钢腿,告别柜体笨重的固有印象。以设计品的标准,深耕细节把控,以统一的设计语言,带来空间美学的整体定调。

        大容量多产品套系发布的背后是造作设计体系、研发系统、供应链经营效率的全面升级。

        从2015年至今,造作不断完备产品研发体系,打磨供应链效率,以直营模式降低渠道成本,为用户带来更美、更好、更高性价比的产品。从“美术馆”开始的2019年,造作将继续为年轻大众提供更多买得起的世界顶尖设计。

        本报记者 张鑫宇