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  • 积家官方保修延长至八年

        今年春季,瑞士高级钟表品牌积家推出了客户安心服务计划,其中最重要的一点,就是为积家目前已售出且仍在保修期内的以及未来所售所有座钟及腕表款式,提供长达8年的国际保修。只要符合条件,并在专属线上平台或者积家微信公众号上进行注册登记,即可享受这一计划。注册登记已从5月15日正式开放。

        这一计划,为钟表界带来了一圈又一圈的涟漪。在此之前,高级钟表界从未有任何一个品牌为其钟表全线产品提供长达8年的保修年限,一般多为一年或两年,寥寥数个品牌推出了5年保修,已经是非常有诚意。积家是第一个将全线产品设为8年国际保修且公开对外宣布,还为已售出且仍在保修期内的钟表延长至8年保修的品牌,毫无疑问,这需要拥有对自己技术与实力的充分自信,以及相应的庞大资源支持。针对这一计划,我们采访了刚上任满一年的积家全球首席执行官Catherine Rénier女士,她为我们进行了一个全面的解读。

        对话积家全球首席执行官Catherine Rénier

        Q:目前业界最长的保修期是五年,积家的客户安心服务计划一下将保修期提升至8年,是什么原因让积家勇于成为业界最长保修期的第一品牌?

        A:作为一家高度整合的专业制表大工坊,积家将180多项卓越制表技艺都汇聚在同一屋檐下。从研发、设计到组装、装饰处理,积家腕表所需的每一道不同制作工序均在我们的大工坊完成。作为独立性的大工坊,在腕表的完整制作工序中,积家所拥有的专属制表模具,可以使我们能够复制或修复由积家制作的任何腕表的任何零部件。

        积家大工坊汇聚了由制表师、工匠、工程师、技师、艺术家、机械师以及其他专业人士组成的卓越团队,他们代表了顶尖的制表技术,研发出1200多款机芯,以及多款经典的高复杂功能腕表。这种对卓越品质的追求促使积家大工坊不断地创新,提高时计品质,提升相关服务和体验。

        Q:对于消费者来说客户安心服务计划无疑非常受益,对于积家而言,为了这项计划将投入怎样的人力,物力,资金?为配合这项计划是否会在世界各地增加维修保养的专业人员?

        A:实际上,提供延长保修和其他额外服务对于品牌而言都是一项重大的投资,特别是考虑到我们腕表的复杂性、支持该计划所需的工艺及技术的规模。我们希望通过制表师、工匠、工程师、技师、艺术家、机械师以及其他专业人士的共同努力合作推出该项计划,能够不断地努力提高客户满意度,为高级制表行业树立新的标杆。

        Q:这项计划立足当下,展望未来,说明积家对于现有的技术实力有着充分的信心,展望未来,这项计划对积家的未来有怎样的影响,包括产品、客户或是其他方面?

        A:在积家,对卓越品质的追求促使我们不断提高腕表品质,以及提升相关的服务质量。积家客户安心服务计划根植于品牌的历史传承,立足当下,展望未来,为客户提供卓越不凡的工艺技术和无与伦比的专业服务。

        我们所做的一切都以客户为中心,这项客户安心服务计划也展现了积家不断致力于提供更丰富、更具创新性、更个性化的服务体验。此外,我们的多渠道策略也始终致力于平衡线下实体店铺(包括积家精品店及有长期良好合作关系的经销商们)与电子商务渠道之间的关系。积家客户安心服务计划以全新的方式结合了这三大支柱平台,无论客户选择在哪里购买积家腕表或者希望与品牌取得联系,都能享受到同等的福利和服务。

        Q:积家推行客户安心服务计划,您预计会对整个制表界造成怎样影响?会不会刺激到更多的高级制表的品牌,去提升各自的售后保障服务,以拉近跟积家的距离?

        A:如今,奢侈品消费者越来越重视优质的客户服务,期待与品牌互动的个性化体验,进一步关注与品牌的长期关系是否透明、可靠和有所保障。我们一直在考虑采用自己的方式来实际应对这些趋势,在此基础上实现我们对产品质量和服务质量的同步追求,并最终推出了我们的客户安心服务计划。如果更多的腕表品牌能够提供优质的售后服务以达到最高标准来让客户满意,无疑对消费者是十分有利的。

        Q:一直以来,积家的腕表都会通过内部的1000小时测试,如今客户安心服务计划的推出,是否基于积家这一原有的检测标准?这一标准是否会进行新的提升?

        A:积家内部的1000小时测试将会保持原有的测试标准,这样的标准使得我们在生产过程中,确保以最好的品质呈现时计作品。积家客户安心服务计划将帮助积家客户在其腕表整个使用周期内享受有关腕表维修,以及提供个性化信息和建议的服务,与他们建立更深、更长久的紧密联系。

        Q:客户安心服务计划提出,注册后客户将收到涵盖其时计使用周期的个性化服务,比如功能检查和镌刻服务,是否收费?与未注册登记的客户可享受到的服务相比有何不同?

        A:我们的客户将收到个性化消息,并邀请他们回到店铺对腕表的功能性进行检查:比如防水性能、防磁以及精准度。如果腕表功能性良好,它将会被立即返还给客户。如果在几年之后腕表有任何制造方面的瑕疵,当然这是一个自然的过程,我们将保留腕表,并免费提供全面的服务。腕表仍在保修期内的客户,可在注册后将保修期延长至8年。腕表不在保修期范围内的客户也可以注册并加入积家客户安心服务计划,在其时计的整个使用周期内享受产品相关的个性化信息、建议及服务。

        Q:您接管积家后推出了这样一个造福积家客户的重要计划,对于积家这样一个技术与工艺都具有强大实力,又历史悠久的品牌,您对品牌的发展制定了什么样的目标与方向?还将会有哪些具体的发展计划推出?

        A:无论是现在还是将来,产品和服务的卓越性已经并将永远是我们的首要任务。我们现在正致力于整合这些部分,用全新的、鼓舞人心的方式贯穿客户体验的各个阶段,不断为客户提供更丰富,更具创新力的定制化体验,与他们建立更持久的良好关系。基于在行业内领先的研发能力,我们将会继续开发世界上最好的高复杂功能腕表,在提高腕表机芯表现的同时丰富标志性产品系列,比如Reverso翻转系列、Duomètre双翼系列和Atmos空气钟系列。同时,我们的目标是保持并加强珍稀工艺以及大工坊的所有制表技艺。而在经销渠道方面,我们寻求在最好的地点,与最知名的合作伙伴有选择性地拓展我们线上及线下的销售布局。

        积家客户安心服务计划

        积家客户可以在专属线上平台jaeger-lecoultre.com/services或是积家的微信公众号上为自己拥有的积家座钟和腕表进行注册登记,目前享受原有国际保修的时计,通过注册此计划即可延长保修期。

        登记后,还可管理个人作品珍藏,并享受品牌提供的全新个性化定制服务。个性化定制服务包括店内与时计维护或增值相关的服务,例如功能检查或腕表镌刻;还可在线上收到由积家工艺大师针对您的积家作品提供的具体信息和建议,此外还有个性化定制与维护保养的数字化工具。

        专属线上平台提供12种语言,包括简体中文、繁体中文、英文、法文、德文、葡萄牙文、西班牙文、意大利文、阿拉伯文、俄文、日文及韩文。

        TIPS

        客户安心服务计划

        这些要知道

        ■要参与到这一计划中,必须遵循网上平台或者微信平台上的流程注册,并选择允许积家使用个人资料从积家接受关于产品或服务的通讯。当然,在同意接收之后,可以任意选择时间退出。

        ■原来积家腕表的保修年限为两年,空气钟保修年限为三年,现今已购买的还在保修期内的产品,都可以延长至八年保修。无论是自己购买、别人赠送,还是后续购买者,只要符合要求,皆可通过注册登记享受这一计划。

        ■积家国际保修需积家授权的经销商或积家专卖店在出售腕表时完整填写保修卡、注明日期、盖章并签字的情况下才能生效。购买时要注意相关信息是否填写清楚,并好好保存保修卡,防止遗失。

        ■积家国际保修,保证修复任何制造方面的瑕疵。任何由积家的技术服务人员所发现,因制造瑕疵所可能造成的缺陷零件,在经过积家的严格认定后,均可免费维修或更换。

        ■以下情况不在积家国际保修之列:因意外、不适当操作、不正确使用或滥用(例如撞击、敲打、压损、高温或强力磁场)而产生的损坏、使用未经积家认可的电池、未经授权擅自进行修改或修理,以及腕表、表带与表面玻璃的正常磨损等等所导致的瑕疵;若您的防水腕表在购买两年后丧失防水功能,或您的腕表不具防水功能而在沾到水之后产生了损坏,均不在保修范围之内。

        扫码关注积家微信公众号,了解更多品牌信息,亦可通过微信注册登记,享受积家客户安心服务计划。文/郜洁