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  • 近五成一般性群众诉求3天内解决

        昨天下午,市政协社法委“坚持民有所呼、我有所应,进一步深化街乡吹哨、部门报到改革”调研组到12345热线调研。委员们对12345热线以数据推动部门单位规范行业工作非常认可,建议应认真分析市民投诉中的共性问题,积极创新城市管理模式,力争实现“解决一类事,减少吹哨源”。

        12345实现诉求直派街道

        “坚持民有所呼、我有所应,进一步深化街乡吹哨、部门报到改革”是市政协今年的重点协商议题。市政务服务局相关负责人向委员们介绍12345市政府服务热线“接诉即办”工作情况。今年以来12345热线按照市政务服务局跨越行动计划的要求,进一步优化提升服务,努力建设政务服务总客服,将12345热线群众诉求作为“吹哨报道”的“哨声源”。从1月1日开始改变派单路径,实行诉求直派方式,将点位清晰、职责明确的诉求直接下派到全市333个街道乡镇,不再通过区级平台分转,减少“拐弯”,大大提升,让基层及时“吹哨”,迅速回应。

        近五成诉求3天内解决

        建立了联合督办机制,对交办的群众诉求该“吹哨”不吹哨、该“报到”不报到的情况,市区两级都列为重点问题进行督办,提升“吹哨报到”的效能,并将之作为全市“吹哨报到”工作考核评价指标,每月对街乡、16个区、市级部门和公共服务企业的响应率、解决率、满意率进行排名通报。目前全市已经形成了“闻风而动、接诉即办”的工作作风,接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决。社会评价总体呈现积极向上的趋势,6个月以来,12345热线接到群众表扬电话同比增长超过七成,超过去年全年的总和。

        信息联系制度建立

        另据介绍,12345热线已经与30多个市级部门和工作专班建立了信息联系制度,已经提供了1400多份数据信息,比如定期向“疏整促”专班提供“疏解整治促提升”专题信息,向市规资委提供有关违法建设信息的数据,向市城管执法局提供城市管理执法类相关数据信息等,为各部门解决高频事项、向高频区域报到提供数据支持。

        委员建议

        应分析投诉中的共性问题

        委员们对12345热线以数据推动部门单位规范行业工作非常认可,市政协委员们建议,坚持民有所呼、我有所应,进一步深化街乡吹哨、部门报到改革,应认真分析市民投诉中的共性问题,积极创新城市管理模式,力争实现“解决一类事,减少吹哨源。”

        典型案例

        僵尸车投诉电话大降

        针对市民关于路侧停车电子缴费车牌照绑定问题的投诉, 市交通委相关负责人介绍,6月初市交通委升级了电子停车缴费系统,使得绑定车牌照更便捷,审核流程更快速,这方面的投诉立即大幅下降。

        这样的例子并不鲜见,比如针对市民对违建投诉量大的情况,市规资委、市城管执法局日前联合发布了《关于立即处置在施违法建设的实施意见(试行)》,通过建立机制,对在施违建“接诉即办”,降低群众的举报数据量。而“僵尸车”也曾经是12345热线的一个大“问题”,12345热线发挥“城市触角”作用,通过一个个电话的受理和分析,最终各方明确由市交管局建立长效工作机制,最终推动全市范围的专项清理行动,使得一类问题得以解决,12345热线中反映僵尸车问题的电话也大幅下降。

        本报记者 孙颖  

  • 第二轮中央环保督察启动在即

        记者从昨天在国务院新闻办举行的发布会上获悉,从今年开始我国计划用3年时间开展第二轮中央生态环境保护督察,并再用一年时间开展回头看。目前第二轮中央环保督察第一批的督察进驻准备已经就绪,待中央批准后,将于近期启动督察。具体督察地方和督察对象,待中央批准后会及时向社会公开。同第一轮中央环保督察一样,第二轮督察坚决反对“一刀切”。

        督察将强化案例发布

        生态环境部副部长翟青表示,相比第一轮中央环保督察,第二轮督察要把国务院有关部门和中央企业纳入督察范围。对企业,督察将更多关注污染防治主体责任是否很好落实,新发展理念、推动高质量发展的落实情况如何;对于部门,会更多关注在法规、政策、规划、标准的制定中,是否做到了统筹经济发展和生态环境保护的关系。同时,督察会进一步强化宣传,进一步强化案例发布,也会采用一些新的技术方法。“在第二轮督察中,我们会聚焦污染防治攻坚战和‘山水林田湖草’生命共同体理念,以大环保的视野来推动督察工作向纵深发展。”翟青强调。

        坚决反对地方“一刀切”

        在第一轮中央环保督察中,督察组多次发现一些地方存在“一刀切”的现象。翟青表示,“一刀切”既损害了合法合规企业的切身利益,也是对生态环保工作的“高级黑”。

        他举例,在第一轮督察过程中,督察组发现有些县把一个工业园区的企业通通关掉,有的区县为了数据好看,把蒸馒头的店都关掉。督察组发现后都第一时间要求地方整改。“我们还制作了案例公开,发挥警示作用。”

        翟青表示,第二轮中央环保督察开始后,对于“一刀切”的问题依然态度明确:坚决反对。一旦发现将立即要求地方坚决查处。同时,督察组在进驻之前,会对被督察对象发一个要求,要求当地高度重视,坚决禁止“一刀切”,禁止紧急停工、紧急停业、紧急停产等情况,一旦发现,会坚决查处,并向社会公开。

        根据《规定》,中央生态环保督察工作领导小组由中央办公厅、生态环境部和最高人民检察院等八个部门组成,办公室设在生态环境部,负责领导小组的日常工作。在翟青看来,这种协调机制和领导机构的设立有利于强化督察的权威性,确保督察形成的报告和结论能够得到有效运用。

        本报记者 张航  

  • 医保超封顶线补报金 陆续打入参保人账户

        本报讯(记者代丽丽)记者从北京市医保局获悉,北京调整了医保住院最高支付限额,超过原最高支付限额费用系统陆续完成自动补报,医保超封顶线补报金额陆续打入参保人账户。

        2019年,北京市医耗联动综合改革配套政策提高了城镇职工、城乡居民住院最高支付限额。参加城镇职工基本医疗保险的在职职工和退休人员基本医疗保险住院最高支付限额由30万元提高至50万元;参加城乡居民基本医疗保险的参保人员基本医疗保险住院最高支付限额由20万元提高至25万元。

        在全市各定点医院和医保经办机构的努力下,对已经超过原最高支付限额的参保人员进行费用补报,补报金额直接通过银行打入参保人银行账户。目前,朝阳、丰台、昌平等区的参保人员近期已收到补支费用,其他参保人员将陆续接到补支款。未接到补支款的参保人员也可通过单位或社保所与当地社保经办机构联系。