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  • 以钉钉子精神抓申遗保护
    让古老中轴线焕发新光彩

        本报讯(记者祁梦竹 范俊生)昨天下午,市委书记蔡奇本年度第二次调研中轴线申遗保护,检查推动工作落实。他强调,要以钉钉子精神抓中轴线申遗保护,深入挖掘历史底蕴和文化价值,保护利用更多历史景观和公共空间,让市民看到实实在在的效果,让古老的中轴线焕发新光彩。

        中轴线申遗保护各项工作正在扎实推进。位于钟楼北的宏恩观前身为元代千佛寺,史料称“龙尾之要”,是中轴线上的重要建筑。蔡奇走进观中,察看帝君殿及院落现状,了解腾退保护进展,指出,要动员社会各界共同关心、广泛参与中轴线保护。重檐歇山顶、灰筒瓦绿琉璃剪边的正阳门箭楼,是北京最高大的箭楼、老北京城的重要符号。蔡奇登箭楼察看保护工作。自箭楼远眺,中轴线如同深厚而绚烂的笔画,书写着北京独有的壮美秩序。得知箭楼是雨燕筑巢繁衍之处,每年4月到7月雨燕漫天飞舞,尽显古都韵味,蔡奇说,要讲好雨燕的故事,讲好中轴线的故事。中轴线南段御道珠市口至永安路口段已铺设完毕,成为市民休闲并感受中轴线恢弘气度的新场所。蔡奇步行察看御道贯通性恢复工作,现场研究绿化提升方案。

        蔡奇在天桥街道座谈时指出,中轴线申遗名录文本和保护规划起着统领作用,要按照保护要求进一步完善,并与老城整体保护等规划衔接,构建中轴线的全面保护规划体系。同步修订中轴线申遗综合整治规划实施计划,完善遗产区和缓冲区的保护整治措施,出台实施中轴线风貌管控城市设计导则。行动计划要聚焦细化,统筹安排好任务和项目。办好国际学术研讨会。

        蔡奇强调,坚持不求所有,但求民用、向社会开放,抓好重点文物腾退,针对不同产权类型分类实施不同腾退路径。逐个精心打磨,推进风貌整治。中轴线南段重在提升步行环境,贯通3公里御道,做好绿化和品质提升。中轴线北段,要结合街区更新,推进周边环境综合整治提升。

        蔡奇要求,加强工作统筹,争取在京单位和社会支持。适时启动中轴线文化遗产保护条例立法工作,设立中轴线保护基金会。加强部门协作,落实属地责任,完善相关政策,确保中轴线地区风貌统一协调。提前谋划好明年综合整治重点任务。

        市领导杜飞进、崔述强、王宁参加调研。

  • “接诉即办”明年将纳入考核

        50个人工坐席每天18小时值守,8个政府部门专业人士“驻守”,遇到问题可直接现场指导并答复。昨天,记者回访12345市民服务热线中心了解到,自10月12日开通企业服务功能以来,12345热线一周时间里已受理企业来电千余件,工作日接电量每天都在200件以上。其中,咨询类电话最多,占比80%以上。据悉,从明年开始,12345热线将对16区和相关政府部门进行考核评价和排名,目前具体的考核指标正在研究中。

        企业咨询政策类电话最多

        “我公司的经营地没有及时做信息变更,属于异常经营。但现在做了变更怎么还显示异常?”上午10点多,话务员王淑洁接到了这样的电话。她一边做着记录,一边在知识库里搜索。记者看到,王淑洁桌前有两个电脑显示屏,左边直接记录企业来电的信息,另一屏进入知识库进行查询。

        输入关键词“异常名录”,几秒钟后,屏幕上出现了十几个条目的信息。王淑洁快速点开其中一条,准确找到了相关内容并即时答复来电人。“感谢您的等待。您可以在市市场监管局网站下载《企业移出经营异常目录申请表》,填好后拿着营业执照原件、加盖公章的复印件,企业负责人身份证原件、复印件以及申请表,到住所或经营场所所在地的区市场监管局提交申请,然后网上查询结果。”王淑洁逐项跟来电人耐心解答。

        像这样的电话,王淑洁每天要接十几个。目前,12345企业热线专席共有近70名工作人员,他们按具体工作内容分为受理组、诉求组、投诉组等。“企业对于政务服务事项、办事程序、办事地点、相关政策法规等方面的咨询类来电最多,占到80%以上,其余基本上就是诉求类电话,比如企业在经营发展过程中有一些疑难问题不知道如何解决。”12345热线相关负责人介绍,目前工作日企业来电能到200件以上。”

        8部门派专业人士在平台值守

        记者注意到,与市民热线专席明显不同的是,在50个企业服务人工专席后方,还“驻扎”着8位职能部门的工作人员,他们分别是来自市投资促进服务中心、市市场监管局、市税务局、市人力社保局、市经信局、市商务局、市知识产权局、市政务服务中心的专业人士,确保工单派发准确、处置迅速。

        “前几天一个话务员接到一个来电,对方说自己接到一个电话,让他办理企业信用备案,他打来电话跟我们核实。”来自市经信局的工作人员回忆,话务员接电后立马示意,她了解到诉求后赶紧进行确认,“其实并没有企业必须办理信用备案的要求。”随后,话务员及时为电话那头的来电人做了解答。如今,一些专业问题,话务员不用挂断电话,现场坐镇的专业人士就能帮助直接回复了。

        “这8个部门的业务范围,基本涵盖了企业经营发展中会遇到的方方面面问题。”12345热线相关负责人介绍,这些专业人士将一直“驻守”到今年年底,明年再视情况决定是否继续在此服务。

        据了解,为确保企业来电得到快速准确的答复,专门为企业咨询提供信息支撑的知识库也在持续更新中。未来,人工坐席或将引入“坐席助手”。“这是一种智能语音助理,利用AI人工智能技术、语音识别等功能,根据企业来电的关键词,辅助话务员很容易地从知识库找到相关内容,迅速匹配答案,为企业提供更精准服务。”该负责人介绍。

        明年为企业解决疑难将纳入考核

        12345热线企业服务功能开通已有一周,据统计,目前,9成以上的咨询类问题能实时得到解答,如果是复杂咨询,一般都在3天之内答复,企业诉求要求在7到15天之内办结和答复。

        与此同时,对来电人的回访工作已陆续开始。“有人跟您联系没有?问题给您解决了没有?您满意不满意?”通过来电企业对这三个问题的答复,12345热线回访部门将如实记录企业反馈内容,并对这项工作进行综合评价。

        据介绍,与市民诉求一样,企业诉求也实行“接诉即办”。12345热线中心将对各承办单位进行响应率、解决率、满意率考核评价。“从明年开始,16区和一些被派单的市级部门和公共服务企业将纳入考核,也会有成绩和具体排名,具体考核指标我们正在研究中。”相关负责人透露。

        提醒

        企业来电表达诉求请简明扼要

        为确保企业来电得到快速答复,12345热线建议,企业在拨打电话时,提供准确的名称和注册地址(或经营地址),简洁明确表达诉求,即希望政府部门具体帮忙协调解决什么问题。

        另外,需要注意的是,企业与企业之间的合同纠纷、经济纠纷等,需要自行协商或走司法途径解决即可。如果企业员工有违法行为,对公司造成损失,建议咨询司法部门或报警处理。本报记者 任珊

  • 非遗服饰“走秀”景山寿皇殿

        本报讯(记者任珊)昨晚,由文化和旅游部恭王府博物馆、北京市公园管理中心联合主办的“锦绣中华——2019中国非物质文化遗产服饰秀”系列活动在景山公园寿皇殿建筑群拉开帷幕。

        10月18日至24日,以中国非物质文化遗产为主题的14场服饰秀展演将在此举行,观众可现场欣赏历史建筑的壮丽与民族服饰的秀美。苏绣、广绣、缂丝、盘金、盘银、编结、京绣、土布制作技艺、南通蓝印花布、黄梅挑花、苗族挑花、广彩瓷等将在舞台上绽放光彩。

        此次非遗秀的举办地景山寿皇殿建筑群是北京中轴线申遗文物保护过程中腾退规模最大的一组古建筑群,作为开放后举办的规模最大的文化展示活动,此次可谓做足了文物保护的功课。据介绍,为了避免尖锐物摩擦,地面铺设了地毯,入场运输工具采用软胶皮轮胎,舞台灯光使用LED冷光源。

        据悉,景山公园在国庆前完成了寿皇殿区域夜景照明工程。为对古建造成最小干预,没有在建筑本体加装灯具,而是在院墙外设置主光源,打亮建筑屋面。夜景照明开启后的寿皇殿建筑群流光溢彩、雍容华贵,观众可在这里欣赏历史建筑的壮丽与民族服饰的秀美,感受物质文化遗产与非物质文化遗产融为一体的独特魅力。 本报记者 邓伟摄

  • 邻里节 6万居民携手做公益

        本报讯(记者朱松梅 通讯员 张洋)今天,朝阳双井的邻里节开幕。6万名居民将在为期一个月的邻里节中举办音乐会、公益节、跳蚤市场等,地区企业也将回馈公益达人。

        今天上午,芳草地国际学校双花园校区门前热闹非凡。数百位居民准备了闲置物品,准备摆摊跳蚤市场,50余家商户陆续准备好各种优惠福利……这就是双井13社区粉丝节暨邻里节开幕式的现场。

        双井13社区是双井街道的网络虚拟社区,由《今日双井》社区报、“掌上双井”双井微信公众号、13社区网站、13社区微博等融媒体矩阵,线上、线下精品活动及幸福双井社区卡组成。成立近8年以来,13社区已经拥有近6万粉丝。很多素不相识的邻居,在这里成为志同道合的朋友。6万居民常常组团做公益,持卡换积分。

        双井街道办相关负责人表示,接下来,将持续深化13社区工作,动员爱心商户,共同成立“13社区+粉丝俱乐部”,针对老人、孩子、青年白领的不同需求,开展不同的公益课程。