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  • 新机场航站楼建设实物入藏国博

        本报讯(记者刘冕)承重柱橡胶隔震垫模型、超大平面异形双曲漫反射屋面吊顶板、顶棚外部铝网玻璃……今天,一批大兴国际机场航站楼建设实物连同项目经理李建华的施工日记入藏国家博物馆。    

        上午的捐赠仪式选在国博五层的白玉厅举行,这是国博举办重要文物入藏仪式的场地。北京城建集团有限责任公司捐赠的虽然不是文物,但每一件都是重量级的。其中包括实物11件、图片10张,实物有航站楼顶棚外部铝网玻璃、承重柱橡胶隔震垫模型、项目经理李建华施工日记等,图片包括开工前还是荒地的航拍图、竣工验收前的航拍图等。    

        镜头前,李建华罕见地没有穿工作服,而是穿了一件深色夹克,目光一直在5本黑色封皮的笔记本上流连。他对记者说:“从基坑开挖、装机施工,到后来的机电装修施工,从开工到竣工,我都把这些记录下来了。”  

        在李建华的工作经历里,机场是当之无愧的关键词。从参加工作开始,他先后参与了首都机场二号航站楼、三号航站楼建设,还曾被委派出国到也门援建机场。李建华曾多次提及,11年前,在完成了北京首都国际机场三号航站楼的建设后,觉得国内短期可能不会再有更大规模的机场了。出乎意料的,不仅是11年后北京大兴国际机场竣工,而且自己还亲自担任了航站楼核心区工程项目经理。    

        “2015年2月18日,这是国家重点项目,是北京市重大基础设施建设1号工程”“习总书记说,2019年内建成投入使用”“下周四封顶仪式”……日记里,李建华的记录大多简短,有些地方字迹甚至有些潦草,几乎找不到生活方面的记录。国博工作人员告诉记者,这些日记是改革开放以来首都三座“国门”建设者的日常工作笔记,记录了建设者从航站楼基坑工程到主体结构机电装修工程中,如何带领团队攻克世界级难题的亲身经历,“最终使全项目提前17天竣工,创造出多项世界之最和100多项技术创新,成为机场建设的世界标杆。”    

        日记中提到的一些新材料今天也一同入藏国博,李建华对每一件藏品都像是老朋友一样熟悉。他指着顶棚外部铝网玻璃说道,我们综合分析当地的太阳辐射数据和天球采光模型,选用最优的铝网形状后增加在两片中空玻璃之间。这种铝网玻璃能将60%的自然直射光线转换为漫反射光线,让室内的人感受柔和的光线,没有直射的灼热感,“这是国内首创、世界领先。”    

        国博方面表示,将以此次捐赠为契机,进一步在我国重大工程建设过程中开展多元合作,为记录“新时代”中国发展的伟大历程,阐释和弘扬“新时代”精神做出新的贡献。

  • 今冬供暖问题处理更及时

        为迎接即将到来的试供暖和正式供暖首日报修投诉高峰,北京热力集团增加96069服务热线座席人员。今冬,市区两级供热管理部门将对一次派单后处理不及时、维修效果不好需要二次派单的供热单位重点监管,必要时扣减供暖补贴。

        从昨天零时到24时,96069客服热线共接听来电1655个,形成工单1638个,其中热力工单1362个、非热力工单276个。据客服人员介绍,目前大部分的来电都是咨询供暖缴费、发票领取等相关问题。根据往年的情况,预计到试供暖开始后,咨询、报修暖气不热等问题的用户来电会占一大部分。

        140名客服人员值守

        提供24小时供热报修

        “您好,请问有什么可以帮您?”“请说下您的详细住址,我们马上反馈,安排专业工作人员给您回电话。”尽管还没启动供暖,北京热力集团96069客服平台上已经十分忙碌,每位客服座席上都有两台电脑,一台用来记录接听内容,另一台用来随时查询信息。客服人员边接听来电,边飞快地在键盘上敲击打字,有条不紊地录入信息、选择问题类型、派发工单。

        “现在,接完一个电话还能歇一歇,等到试供暖开始,那电话真是一个接一个。”客服人员战美晶从事客服接线工作6年,早已熟悉每年的热线来电规律。为了迎接即将到来的来电高峰,她从一个星期前就开始调整作息时间,尽量不熬夜,不吃辛辣刺激食物,保护好嗓子。“等来电高峰开始,每天三班倒,要说很多话,嗓子保护不好可不行。”战美晶说。

        据北京热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍,目前96069客服接线平台日均有近40名客服人员在线值守。等到试供暖开始,客服人员将达到140人,为用户提供24小时供热报修和咨询服务。

        一小时内上门维修

        力争一次解决问题

        记者在96069客服平台看到,与紧张忙碌的接听座席一墙之隔的另一块区域,一面电子显示屏正显示着96069供热服务管理平台的运营监控、电话接听量、工单派发量、回访满意率等各项动态实时信息。

        “目前在线座席38个,12个处在通话中,5个在进行事后整理,其余空闲。”何迎纳通过鼠标操作,调取了“座席监控”情况,屏幕最下方还有一块单独的区域用来显示“热点公告”。何迎纳介绍,热点公告的内容通常为某个地区管线或热力站的维修信息,包括区域范围和影响的时间,这些信息也会实时显示在接线客服人员的电脑上。“如果有市民用户来电咨询家里暖气为什么不热,报出住址正好在这些区域内,接线人员就可以直接回复原因。”何迎纳对记者说。大屏幕上还有一个“工人轨迹”板块,能实时显示维修工人在地图上的实时位置、运动轨迹、处理中工单数、一次解决率等信息。“如果某个区域突发管线破裂抢险,可以迅速就近调配人力。”何迎纳说道。

        今年,北京热力集团96069供热服务管理平台将按照“五个一”的标准处理来电诉求,即10秒钟内接听来电,1分钟内通过电脑形成工单派发,接到派单的维修人员需在10分钟内联系用户,1小时内上门维修,并力争一次解决问题。何迎纳告诉记者,一次解决率是新加入的指标,“只上门一次就解决问题,是对维修人员的综合素质、维修技能、答复用户咨询技能等方面的综合考验。”

        何迎纳表示,96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线,还是海淀、通州等12个区的供热服务平台,为这些地区的非热力集团供热区域用户提供服务。

        报修诉求处理不及时

        向政府管理部门投诉

        家里暖气不热找谁最管用?市城管委供热办主任王爱民表示,对于暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题,第一时间拨打供热单位维修电话最快、最直接。“目前全市共有近1300家供热单位,要求每一家供热单位都要主动公开咨询维修电话,做到供热管理范围内家家户户都知晓。”与此同时,市区两级政府供热管理部门也设有监督电话,若供热单位出现对报修诉求处理不及时或态度不好等情形,用户可以拨打市区两级政府供热管理部门监督电话进行投诉。市区两级政府供热管理部门对全市及各区管辖区域内的工单派发去向实时监控,接单反馈情况、处理情况、回访情况等都将作为考核内容。

        “对全市所有供热单位,政府要求必须限时接单、限时反馈处理结果。” 王爱民表示,市区两级供热管理平台会针对每日工单派发情况进行日报总结,对没有按时接单、接单后长期未处理、投诉率高居不下、一次处理效果不达标需要退回二次派单的,不但要在平台内进行置顶处理、重点监管,还要与考核指标相挂钩,相应扣减供暖补贴。市区两级供热服务,管理平台还将联合北京热力集团以海淀区部分街道为试点,落实城区平台延伸到街道的功能,建立供热网格化管理模式,由街道对重点难点问题进行督办。 本报记者 王天淇  

  • 医院用人脸识别打击号贩子

        号贩子刚刚进入医院,系统就会报警提醒。现在,北京市已经有24家医院在整治和打击号贩子时用上了人脸识别技术。记者从北京市卫生健康委了解到,市卫生健康委针对医疗服务的短板和薄弱环节,确定了20项重点任务,并在今年7月22日至10月31日期间,组织开展了改善医疗服务百日行动攻坚战,目前已经取得初步成效。

        缩短预约等候时间

        改善医疗服务百日行动的20项改善医疗服务重点任务,样样都是患者看病就医中的烦心事、揪心事。据介绍,在改善医疗服务百日行动中,各医疗机构优化服务流程,缩短等候预约时间。目前,70余家三级医院分时段预约精确到30分钟;80余家三级医院的门急诊缴费可使用移动支付、60余家住院缴费可使用移动支付;60余家三级医院实现了检验结果的线上推送,40余家三级医院实现了检查结果的线上推送;50余家三级医院取消了本院自制就诊卡,近60家三级医院实现了身份证直接挂号,80余家三级医院实现了医保卡直接挂号。

        此前,无痛肠胃镜等检查预约周期长一直被患者诟病,有些医院的无痛肠胃镜的预约周期甚至超过半年。在此次改善医疗服务行动中,多项检查预约周期明显缩短。以无痛肠胃镜检查为例,在提供无痛肠胃镜检查的67家三级医院中,预约周期超过3个月的10家医院平均预约压缩比例为28.5%;开展核磁共振检查的三级医院平均预约周期为7天。

        增加下午出诊比例

        患者往往习惯在上午去医院看病,导致大医院上午门诊就诊过于集中。此次改善医疗服务百日行动中,三级医院下午出诊单元比例和数量显著增加。114预约挂号平台统计,今年1至9月北京市三级医院上下午出诊单元比为1.26:1,与去年同期的1.36:1相比,下午出诊单元比例、出诊人次均显著增加。目前,本市62家三级医院上下午出诊单元比例达到或低于1.2:1,其中37家达到或低于1.1:1,对于缓解上午就诊过于集中的压力、改善就诊秩序起到了很好的作用。

        人脸识别打击号贩子

        科技改变生活,科技也提升了就诊体验。记者了解到,目前,人脸识别技术已经在多家医院应用。其中,北大医院、人民医院、朝阳医院、北大肿瘤医院、东方医院、潞河医院6家医院在患者就诊挂号时采用了人脸识别技术;北京协和医院、北医三院、朝阳医院、北京肿瘤医院等24家医院在开展整治和打击号贩子行动时采用了人脸识别技术。院内停车进门拿卡出门缴费往往会增加“堵点”。目前,全市各医疗机构的院内停车管理不断优化,超过50家三级医院停车场可以自助扫码、60余家可以移动支付、20余家支持ETC自动扣费。

        本报记者 贾晓宏