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  • 物业不及格应有退出机制

        贾亮

        通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查,11月5日,中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平;其中,“保洁服务”得分排名垫底,倒数第二的则是“环卫服务”。

        看到这个分数,不知被调查的小区物业是倍感羞愧,还是无动于衷。其实,我们关注的重点,还不只是所涉物业公司是否有羞愧之心、会不会有整改之行,因为这个数据反映出的不是某个或某些物业公司的服务水平低下,而是暴露出整个物业行业的发展软肋。

        物业行业的发展已经持续了几十年,现代化管理理念也提了几十年。随着城市化进程的加快,物业已成为不可或缺而且潜力巨大的朝阳行业。可惜的是,在全社会管理服务型行业整体向好的同时,物业服务总是难如人意、难见起色。物业公司与其服务对象之间的矛盾长期大量存在,往往互不信任、互相指责,对簿公堂更是司空见惯。刚迈过及格线的分数,一定程度上印证了广大业主的直观感受,也间接证明了业主对物业的不满绝非吹毛求疵、无中生有。

        更让人感觉无奈的,是报告发布的数据中,大城市与小城市的物业服务质量相差无几,大公司与小公司看不出差别,甚至物业企业的资质与业主满意度出现了倒挂。也就是说,请来好资质物业的业主,交了更多的物业费,享受的还是劣质的服务。资质是如何评上的,靠什么来认定,一旦拿到就终身无忧了吗?此外,最基本的保洁和环卫服务都做成这样,为业主提供更好的其他服务无异于痴人说梦,响亮的服务宗旨、企业理念,简直成为忽悠业主的幌子。

        也许很多物业公司认为,小区归自己管,业主离不开自己;业主难齐心,业委会往往发挥不出作用;政策上没什么违规,政府也不会介入;潜意识里早就把“及格万岁”奉为圭臬,习惯于把“差不多就行了”挂在嘴上;物业公司管理章程混乱、从业人员素质不高,也是需要正视的现实,服务偷工减料、工作态度恶劣、出了问题相互推诿,凡此种种,常常让业主心力交瘁。

        及格线,意味着离业主的满意还差得很远。物业要想得高分,首先要补的,就是服务态度这一课。物业不及格,就应该“重修”。

        如何管好物业公司,把其颠倒的价值观正过来,把劣币驱逐良币的势头压下来,让广大业主享受到更好的服务,让物业行业发展更健康更持久,考验相关部门的管理能力和管理智慧。完善立法、健全规章制度、市场准入、改变资质评级标准和方式,整治物业行业的沉疴顽疾,让其交出一份像样的成绩单,不下重手、不打组合拳恐怕难以奏效。不少地区已经出台物业黑名单制度,信用评分低者出局,不得承接新服务项目,此举值得借鉴推广。

  • 保“值”

        近日,广州一所小学的某家委会成立了专门的“布置作业工作组”,家长们轮流值班布置作业,将作业文档发到家长群里,给全班同学“加餐”。面对升学压力,家长焦虑的心情可以理解,但减负是国家法令,哪能学校作业“瘦身”,家庭作业“增肥”。其实,无论家长还是学校,减负的关键都是如何科学地理解增减:不能简单地缩短在校时间、减少作业量、降低课业难度,而是要减去强化应试、机械刷题、校外超前超标培训等不合理负担;增加德育、体育、美育和劳动实践,着力激发培养学生兴趣,促进学生德智体美劳全面发展。  李嘉  

  • “南装北饰”不是北京味儿

        侯江

        胡同是老北京的血脉,演绎了北京城的气韵和风骨。但在时光的挫磨中,胡同饱经风霜,很多已经面目全非。保护北京胡同,百姓期盼,专家呼吁,政府心系。多年来,北京胡同整治工作始终在推进。在这一背景下,市住建委近日出台《北京老城保护房屋修缮技术导则(2019版)(征求意见稿)》,向社会公开征求意见。《导则》中特别提到,胡同街区的环境整治,要准确把握文化特色,修缮后应当符合区域文化要求,避免“南装北饰,内衣外穿”。

        “南装北饰、内衣外穿”,正是被古建专家和老北京诟病最多的地方。所谓“南装北饰”,是指将江浙皖地区的建筑形制、色彩、窗格等用于北京老城区,混淆地方文化特色的做法;而“内衣外穿”,是指将室内装饰手法或纹样、色彩用于外檐或铺面装饰的行为。北京胡同的风貌,容不得外在风格的侵蚀,容不得门外汉不懂装懂。

        《修缮技术导则》还要求,具有一定历史文化价值和需要不断修缮的传统风貌建筑,要尽量用旧材料、老物件儿去维修。老地方,要有老模样。修旧如旧,才能保证旧物真容。北京的胡同,甭管怎么修,都得传承北京文化的DNA。

        保护胡同是社会共识,技术导则则是修缮的指南。今后,修胡同得按照老规制来,不能搞成时尚拼接,不能想当然地照搬外地老房子。遵循老规制,不能少了老师傅。尤其是施工过程中,应该请一些熟知北京四合院规制、透悟胡同气韵的老师傅来指点。老师傅的眼光和经验,也许没有电脑设计那么精准,但一定能够保证是正宗的胡同味道。

        没有老传统,也就谈不上新风貌。期待北京的胡同延续传统,同时张扬个性,老得实实在在,新得规规矩矩,让胡同这张北京城的名片更加魅力非凡。