即时新闻

  • 今年“涨价”非主流

        “双11”电商购物节临近,快递企业是否会集体选择涨价,一时间成为消费者关注的话题。记者调查发现,“双11”来临之际,市面各家快递企业“涨”声不一,个别企业态度模糊。在涨价另一面,消费者则更愿意选择包邮产品或“错峰”寄件,期待快递服务质量进一步提升。

        态度不一

        多数企业“等通知”

        潮衣店主何妙英最近有点犯愁。眼看着“双11”即将到来,快递运费成了她心里惦记的一件事。“我一直和中通合作,合作了两年多了。虽然目前快递员还没有正式通知我涨价,但是刷手机时看到新闻了,今年的利润会相对少一些。”

        记者就此咨询中通快递,客服称公司确实在官网发布了调价通知。然而,目前只是确定了涨价的日期,接下来具体涨多少元钱,目前还没有明确标准。

        “‘双11’涨不涨我还不清楚。但是我们网点在国庆后就有些提价了。”一名圆通快递员表示,每年“双11”期间,自己送件会多一些,收件相对少一点。“之前收件提价,是因为网点公司给我们的涨了,所以我们才适当提了几元钱,我们不可能白跑,对吧?”

        记者走访多个快递点发现,市场上各家快递对于“双11”期间是否涨价态度不一。

        在朝阳北路一家顺丰快递点,工作人员告诉记者目前公司没有涨价的通知或者计划,“这几年‘双11’一直都这样”。顺丰速递相关负责人也证实了这一说法。在丰台某韵达快递点,工作人员介绍今年“双11”还没有要涨价的通知,“双11期间应该不会涨价,就是速度可能稍微慢点儿”。

        而当咨询百世快递时,其客服也明确表示,截至目前还没有收到“双11”要涨价的通知。

        成本上涨

        消费者“用脚投票”

        中通快递于10月11日发布了《中通快递关于旺季高峰应对预案的告客户书》。其中表示,“为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。”而圆通速递10月15日发布的《告客户书》,内容与中通快递的大同小异。

        一名快递业内人士表示,快递企业调整费用,主要就是出于成本问题考虑。这几年,车辆、劳务用工等成本的确在加大。而在“双11”期间,市场需求突然增加,更加重了成本问题。

        “每到‘双11’,各家快递企业几乎都会调价。”快递行业专家赵小敏表示,涨价说到底是企业行为,至于能否涨上去、涨价是否被接受、消费者是否满意服务等,用户可以“用脚投票”。

        “快递涨价,作为消费者当然首先选择包邮商品了。”白领金鹏说,虽然自己也担心包邮本身或许也覆盖了快递上涨的费用,但是商家出运费总比需要自己掏腰包好。也有受访者表示,如果“双11”快递费用上涨,只要不是特别着急的东西,则会考虑“错峰邮寄”。

        提升服务

        “不告而投”盼改善

        在快递企业调价的同时,一些现实服务中存在的“槽点”,经常被用户提及。受访市民认为,快递企业在调价的同时,应当真正提升自身的服务质量。

        “招呼都不打就把包裹直接投快递柜的行为,能否改一改?”用户刘瑶瑶不解地问。虽然相关部门刚刚对快递员“不告而投”出台了监管办法,但刘瑶瑶最近依旧遭遇了类似投递行为。“涨价不是不可以,如果‘不告而投’的现象能解决,我就认为这价涨得值。”

        一份公开数据显示,2018年“双11”过后,当年12月快递延误的投诉问题最为突出,占有效申诉的比例为31.7%。

        “今年的涨价和过去几年不同,除了强调成本原因之外,更加强调要保证服务质量。但是保障提升服务质量不是一句话,应该拿出更明确的措施。”赵小敏表示,从国家邮政局刚发布的今年三季度快递消费者满意度来看,消费者满意度是下降的,需要各家企业引起高度重视。

        赵小敏提醒,快递企业提升服务质量需要一系列明确有力的举措,包括技术、时效、流程、售后等多个方面。“就‘双十一’来说,快递企业总部需要在此期间成立服务应急小组。发生任何投诉或者纠纷情况,需第一时间在全国按照统一标准处理。”

        本报记者 李松林  

  • “双11”中的那些智慧力量

        一年一度的“双11”再有几天就将来临,记者发现,随着网上购物的日益成熟,在智能科技的加持下,网购早已告别单纯的“你卖我买”模式,大数据、人工智能等新技术已经充分融入营销、交易、配送、售后服务等全过程。

        购物

        分析“脚印”智能推送

        很多人都有这样的体会,当你在一些购物网站上浏览或者购买过一些你心仪的商品后,这些网站似乎已经“记住”了你。你想喝点茶,在网上“扫”了两天乌龙、红茶的品种、品牌,它就会很贴心地不时“弹个窗”:试试武夷岩茶如何?肉桂、水仙、大红袍……如此反复的贴心服务之下,你忍不住就下单了。

        其实,这里面就有大数据、人工智能算法的功劳。用户在购物网站上的每一个“脚印”都被后台数据库抓取,分析购物喜好,精准推送商品。以美食网购平台为例,很多平台还可以通过数据进行人工智能深度学习,评估出不同地区、不同职业人群对美食的需求,在外卖配送、美食推荐等方面进行优化,让网民能直接收到符合自己口味需求的推送。

        配送

        智慧机器人自动配送

        在网上,你轻点手机屏幕或者电脑鼠标,完成支付下单。计算机系统瞬时把你和其他千百万消费者的购物清单分拣出来,投向商家库房。在那里,智能化的配送开启了。水果、海产品在保鲜冷库里;手机、电脑在数码产品库房……如此纷繁复杂,人工拣货肯定不可能。记者了解到,由国内顶级人工智能企业研发的智能搬运机器人已经在仓储物流中得到应用,可以根据订单任务将要拣选的货品货架主动搬运到拣货点,准确率可以达到99.99%以上。

        在配送终端,智能机器人也已经开始显露身手。今年世界机器人博览会上,互联网企业美团的“小车”正式亮相。工作人员介绍说,这些“小车”都很聪明,它们可以在复杂路况下自动躲避障碍物并自动规划路线。据了解,这些智能无人配送车已经在雄安新区得到应用。

        维权

        “风控大脑”确保红包进入消费者

        “双11”促销期间,商家为了吸引消费者投入重金,砸下让利“红包”,不少“黄牛”也盯上了这些福利,通过虚拟订单伪造交易等方式,“薅走”红包,损害商家和消费者的合法权益。如何让这些红包真正投入消费者的荷包中,人工智能技术也在发挥作用。记者从阿里巴巴了解到,今年“双11”,阿里的“风控大脑”当上了“监管”,可以在0.01秒钟内完成对一笔订单的百余项安全检测,智能风控引擎每秒能够同时并发扫描保障347万用户操作。

        阿里安全资深专家表示,经过几年的迭代,今年通过安全人工智能技术的应用,可以实现自动调整策略和模型,智能对抗的效果,流量管理系统通过“技术+策略”,在10月的一波抢购活动中实现整体交易纯净度99.99%,确保平台和商家的优惠红包真正发到消费者手中。本报记者 张航