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  • 顺义集中观察点服务很温暖

        本报讯(记者孙云柯)境外返京人员需要定点观察,集中观察点的服务体现了城市的温度。记者昨日探访顺义区观察点看到,这里为集中观察人员提供了鲜花、水果、祝福卡等人性化暖心服务,从健康、生活、文化等多方面做好服务保障,帮助他们顺利度过观察期。

        位于顺义区南法信镇的一家酒店是该区的4家指定观察点之一,记者来到这里时,门前的健康筛查柜台逐一严格检查各类人员,大堂经理以及服务团队24小时随时待命,大厅内医疗防疫物资齐备,服务配套设施紧张有序运行。

        酒店的每一间房间都经过了精心布置,既有专属的小型医疗箱和消毒液,还有配套的浴巾、洗衣盆,桌子上摆放着新鲜的水果和糕点。精心准备的大捧鲜花,里面夹着贴心的手写祝福语,家里面特有的温馨感扑面而来。每间屋子门前还设有互助台,服务人员定期送去餐食、水果以及鲜花,方便集中观察人员自取。

        “这是镇里作为属地为集中观察人员精心安排的人性化暖心服务,除了生活上的保障,我们还提供了定制影片、防控健康操等文化娱乐服务,缓解他们可能产生的焦虑紧张情绪。”南法信镇镇长王雪说,“隔离期间,属地的贴心服务得到了大家的一致认可,其中13名在此隔离的韩国友人,有9名都在门前挂上了表扬信。”

        保障集中观察人员身心健康是观察点的工作重点,南法信镇除了安排2名民警、2名交通协管员、16名保安、10名志愿者常驻酒店维护日常秩序以外,还专门配备了一支医疗团队保障人员健康。据南法信卫生院副院长贾术贤介绍,医疗队与酒店密切配合随时监测人员健康状况,及时对接小汤山医院等市属定点医院,24日一早遇到一起体温异常的案例,仅用1小时即送往小汤山医院进行健康筛查。

        顺义区文化和旅游局副局长王辉告诉记者,顺义目前共有入境抵顺集中观察酒店4家,自3月13日开放以来,已累计收住461名境外返顺人员,通过全区多个部门以及属地配合,在酒店价格、配套餐饮、健康防护、精神慰藉等方面全方位做好服务保障,既温暖贴心,又严谨细致,大家各司其职以高度负责的态度服务好境外返京人员顺利度过集中观察期。 

  • 多晚来都能吃上热乎饭

        本报讯(记者孙颖)“今日在观187名,累计留观191名,累计外籍8名……”3月24日,记者走进丰台区一处位于五环外的入境人员集中医学观察点的大堂,右手一块白板上记录着当天境外返京留观动态。目前丰台区共有入境进京人员集中观察点13个,集中观察入境进京人员908人。规范严格的管理、“菜单式”选择服务、全天候便捷服务、个性化特殊服务,这“一管三服务”让入境进京观察人员感受到丰台温度。

        丰台区设置的入境人员集中医学观察点统一设立了健康观察组、防控消毒组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组五个工作组,规范工作流程,明确登记、测温、诊疗、解除等8类操作标准,实现分区管理,降低交叉感染风险。

        服务方面,丰台区选取了安全的星级酒店、经济型酒店、快捷酒店三类,入境人员可根据集中观察点位置、环境、价格等信息,进行自主选择。24小时热线电话服务,第一时间进行跟踪回复,解决留观人员实际问题。

        “我们制作了健康服务二维码和酒店服务二维码。针对新入住人员容易产生紧张不安心理的情况,安排专业人员共同做好政策解释说明和思想疏导,缓解他们的焦虑情绪。同时,提供全天候备餐服务,不管多晚来到观察点,都能吃到热乎乎的饭菜。”丰台区委政法委政治部副主任宋雪梅介绍说。

  • “90后”邮递小哥设法按时送报

        清晨5点多从家出发,6点之前一定会出现在投递部。这就是疫情防控期间,朝阳区北苑邮政支局邮递小哥王小宇的到岗时间。疫情期间,他想方设法地为已经封闭的小区居民递送报纸。

        王小宇今年30岁,是北京市朝阳区北苑邮政支局为数不多的90后青年党员之一。疫情期间,投递报刊信件和快递包裹会比平日困难一些。为了及时妥投,王小宇反复与社区、物业、用户沟通。“一些老年人订得多,他们有的没有智能手机,了解国家大事全靠报纸和电视。”为了让辖区里的爷爷奶奶能每天看上报纸,小宇抓紧与物业或社区联系,有的放到指定地点待用户自取,没有指定地点的,就与用户约定投送时间。

        这种投递方式,有时也会碰到用户接到电话后忘记取,或者晚上11点多打电话找报纸等情况。这段时间,他的手机号几乎成了辖区居民的服务热线。王小宇的微信里记录着辖区用户大大小小的问题,小到最近几周家中没人,报纸邮件要求代收,大到哪门哪户儿女不在身边,老人需要照顾,王小宇全都记录在手机里,更记在心里,能帮忙的尽量帮。在这场“抗疫”战中,这位平凡的邮递小哥,成为照进辖区居民心中的一束暖光。

        本报记者 代丽丽 通讯员 张馨语  

  • 居委会有个12岁信息录入员

        前天,海淀区北太平庄街道罗庄社区居委会来了一个“新职员”——一名12岁的小学生。每到下午,杨煦畅就坐在居委会的办公电脑前,一条条排查信息录入到系统中。别看煦畅年纪小小,那股认真负责的劲头,得到了大家的点赞。

        小煦畅家就在居委会旁边的罗庄南里一号楼。可以说,他是在居委会叔叔阿姨们的眼皮子底下长大的。

        “我是少先队员,也要作贡献!”新冠肺炎疫情发生后,宅在家里的小煦畅三番五次地“请愿”。当志愿者的爷爷终于答应带他去居委会帮忙。

        “阿姨,我替您打电话吧?”

        “叔叔,替您输入电脑吧。”前来居委会“求职”的小煦畅追着忙碌的叔叔阿姨找活干。

        这时,正赶上一次全方位、全覆盖的社区“敲门行动”摸排检查刚刚完成。采集来的大量数据信息要录入到社区信息管理系统。

        “这个工作我能干,也能干好。”小煦畅热情地“自荐”了。

        “那就试试吧!”居委会阿姨给小煦畅准备了一台电脑,并一步步教他如何把“敲门行动”采集到的信息录入系统。很快,聪明的小煦畅就掌握了录入方法,戴上志愿者红袖标他成为一名信息员。

        “身份证号码缺了一位数……”认真负责的小煦畅每每发现问题,马上提醒社区干部去核实。

        罗庄社区居委会陶阿姨说,“小煦畅来社区服务两天了,每天坚持工作2小时。录入的信息不但完整,我们核查时发现都准确无误。”

        “核查录入信息时,我可担心了,就怕出错。”小煦畅摸摸脑袋,有些害羞地笑着说。

        “等我长大了,就能像爷爷和居委会叔叔阿姨们一样,参与社区值勤了!”小煦畅说。

        小煦畅热心志愿服务,与他的爷爷言传身教分不开。在爷爷的带动下,小煦畅也对参与志愿服务充满兴趣。“城市清洁日”活动中,经常能见到小煦畅的身影,他不怕脏不怕累,捡的垃圾一点也不比大人少。杨煦畅的爷爷说:“这次疫情期间,在居委会的这段工作经历让小煦畅收获很大。我们全家都支持他参加志愿活动,这样既能为社区贡献一分力量,也能从小培养他的责任心和奉献精神。”       

        本报记者 褚英硕